POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En nuestra tienda nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de la legislación mexicana vigente. A continuación, se detallan los plazos, condiciones y procesos para solicitar una devolución, cambio o reembolso de dinero.

1. Plazos y Condiciones para Productos Estándar (Catálogo General)

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Cliente cuenta con un derecho de revocación de compra.

  • Plazo: El Cliente dispone de un límite estricto de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción física del paquete, para solicitar la devolución del producto y el reembolso de su dinero.

  • Condiciones del Producto: Para que la devolución sea autorizada y se proceda al reembolso, la pieza estándar debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

    • Encontrarse completamente limpia y sin señales de uso, alteración o lavado.

    • Estar en una sola pieza, es decir, completa y con todos sus accesorios, etiquetas y empaques tal como fue enviada originalmente.

  • Si el producto no cumple con estas condiciones de higiene y estado original, el reembolso será rechazado.

2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados

Debido a la naturaleza de nuestro modelo de negocio, donde se confeccionan y detallan piezas con especificaciones únicas solicitadas por el Cliente en el formulario de personalización, se establece la siguiente regla:

  • No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados.

  • Excepción: La única excepción aplicable para proceder a una devolución o cambio en este tipo de productos será la existencia de un defecto de fabricación evidente imputable a la empresa.

3. Garantía por Defectos de Fabricación

Si alguna pieza (ya sea de catálogo o personalizada) llega a las manos del Cliente con un defecto de fábrica, el Cliente tiene derecho a reclamar una solución bajo los siguientes términos:

  • Plazo de Reporte: El Cliente dispondrá de un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles tras recibir el paquete para reportar el defecto. Deberá enviar evidencia fotográfica o en video del problema al correo regina.michelle.gz@gmail.com.

  • Costo de Envío por Garantía: En caso de que se determine y apruebe que el defecto es de fábrica, la empresa cubrirá en su totalidad el costo del envío de regreso a nuestro taller en Tampico, Tamaulipas, proporcionando al Cliente una guía de paquetería pre-pagada.

  • Resolución: Una vez recibido el artículo defectuoso, se procederá a realizar el cambio de la pieza por una nueva o a efectuar el reembolso total, según lo prefiera el Cliente.

4. Método y Procesamiento del Reembolso

Una vez que la devolución o la garantía por defecto sea evaluada y aprobada por nuestro equipo:

  • Mismo Método de Pago: El dinero será devuelto única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago que el cliente utilizó para realizar la compra original (Stripe, PayPal o Mercado Pago). Por seguridad informática y prevención de fraude, bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos en efectivo o transferencias a cuentas bancarias distintas a las procesadas por la web.

  • Tiempos de Reflejo: El tiempo en que el dinero se vea reflejado en la cuenta del Cliente dependerá de las políticas de la pasarela de pago (Stripe, PayPal, Mercado Pago) y del banco emisor de su tarjeta, proceso que suele tomar entre 3 y 10 días hábiles posteriores a nuestra emisión.

Última actualización: 23 de junio de 2026